Kassameisjes

Er zijn in het leven van die dingen, waar je je over kunt blijven verbazen. Tegelijkertijd weet je van de meeste van die dingen, dat het ook geen ene moer uitmaakt hoe jij erover denkt - of hoe de rest van de wereld erover denkt. Het verandert toch nooit.
Naast de al beschreven voorbijganger, is voor mij één van die dingen het kassameisje. Juist. Het meisje - in allerlei soorten gedaantes en met een scala aan karaktertrekken - dat in de Bas of Appie achter de kassa zit en al bliepend jouw boodschappen van de loopband haalt. Het bijzondere wezen van het kassameisje viel me altijd al op, maar - en dat zou mogelijk ook ergens iets te maken kunnen hebben met het sinds een tijdje voor m'n eigen boodschappen moeten zorgen - de laatste tijd stapelen de vormen van opmerkelijk gedrag zich op.

Waar onderscheiden deze kassameisjes zich dan in? In een hele hoop. Zo heb je verschillende typen kassameisjes. Die typen hangen meestal nauw samen met de locatie en het soort supermarkt - uitzonderingen daargelaten. Ik verdenk de Appie er dan ook van een andere vorm van typecasting te gebruiken dan de Bas. Ga maar eens na waar je meer parel-oorbellen ziet - en waar juist meer met potlood getekende wenkbrauwen. Hierbij zegt het type uiterlijk overigens niets over het bijbehorende gedrag: dat kan het ergst zijn bij het meest onschuldig ogende poppetje. Het is dan ook dit gedrag dat de nietsvermoedende supermarktbezoeker vaak moet doen verbazen. Ter illustratie zal ik een aantal situaties schetsen.

Er is dat onvriendelijke kassameisje. Kom je bij de kassa, kan er geen goedemorgen, middag of avond vanaf. Een hallo of hoi is ook teveel gevraagd en een blik omhoog lijkt al helemaal uit den boze. Als je niet beter zou weten, zou je denken dat dit kassameisje je in principe geeneens gezien hoeft te hebben. Om dit zeker te weten zou ik het eigenlijk eens moeten testen. Me verstoppen tijdens het bliepen en tellen hoelang het duurt voordat ze dit doorheeft.

Het kan ook erger dan het onvriendelijke type. Soms krijg je namelijk wel eens te maken met het verbaal agressieve kassameisje. Dit is het type waarbij de assertiviteit iets te ver is doorgeslagen, ben ik bang. Dit meisje zegt vaak wel gedag - waarbij vriendelijk nu niet de best gekozen omschrijving is - maar meer aardigheid verwachten van dit soort, kun je beter niet. Blijkbaar zit het gedag zeggen tegen een nieuwe klant ook zo in het systeem van het meisje, dat ze op tilt slaat als jij eigenhandig de routine verstoort. Zo dacht ik eens dat  ik te maken had met het onvriendelijke kassameisje en verwachtte ik niet begroet te worden. Ik dropte meteen maar de vraag of ik er ook twee tasjes bij mocht. Dat had ik beter niet kunnen doen. Ik kreeg een blik des doods en de opmerking dat ze nog niet eens gedag had kunnen zeggen. Jammer.

Dan zijn er ook de kassameisjes die verbaal redelijk vriendelijk zijn, maar in gedrag een behoorlijke vorm van agressiviteit laten merken. Dit uit zich meestal in het hardhandig scannen en doorschuiven (gooien) van jouw breekbare potten en flesjes. Ik denk erover een keer iets terug te gooien.

Het luie kassameisje is een ander verhaal. In plaats van het doorschuiven van je gescande boodschappen, zodat je deze direct in je tas kunt doen, laat ze alles bij elkaar naast de scanner staan. Je moet hier vaak zelf over de bank heen hangen om je boodschappen van het bliep apparaat in je tas te kunnen doen. Ik vermoed ook dat bij deze kassameisjes de rijen in de winkel het langste zijn.

Irritant ook zijn de (selectief) dove kassameisjes. Vragen of je zegeltjes of de bon wilt, maar totaal niet luisteren naar het antwoord en deze standaard toch meegeven.

Uiteraard bestaat naast deze vormen ook het vriendelijke meisje. Zij blinkt uit daar waar alle andere types tekortschieten. Ze maakt oogcontact, zegt vriendelijk gedag, vraagt of je ook nog een tasje wil, gaat zorgvuldig met jouw boodschappen om, schuift ze netjes door, luistert goed en wenst je daarbij ook nog een prettige dag. Ik moet echter toegeven dat het bestaan van de andere soorten, het boodschappen doen toch ook wat enerverender maakt.